La qualité, levier de performance pour les laboratoires de recherche - Initiation Présentiel

AXE 14 - Qualité et sécurité

Environnement scientifique et technique de la formation

Qualité

La qualité, levier de performance pour les laboratoires de recherche - Initiation

PROGRAMME

1. Partie 1 (jours 1, 2 et 3)

• Généralités et concept de la qualité :
  • définitions, histoire de la qualité, enjeux et évolution du concept
  • concepts généraux et sémantique qualité
  • les signes de reconnaissance de la qualité (certification, accréditation, labellisation)
• Les référentiels et la normalisation :
  • la normalisation (généralités, historique, définition...)
  • les normes (leur rôle, champ d'activité, différents types de normes, élaboration...)
  • comment choisir une norme ?
• Construction d'une démarche qualité (étude de cas) :
  • état des lieux, planification de la démarche, organisation qualité...
  • construction d'un système qualité (processus, maîtrise du savoir-faire, maîtrise documentaire, traçabilité, assurance qualité...)
  • pilotage d'un système qualité (indicateurs, revue de direction...)
• Les outils qualité : outils de description des processus (logigramme, QQOQCP...), résolution de problèmes (brainstorming, le diagramme de PARETO, le diagramme d'ISHIKAWA...), outils d'analyse du risque, mesure de la performance (KPI)

A l'issue de cette première partie, les stagiaires auront les outils nécessaires pour conduire une démarche qualité dans leur environnement.

1. Partie 2 (jours 4 et 5)

• Présentation des démarches qualité entreprises dans les laboratoires / services respectifs des stagiaires et partage des retours d'expériences
• Pilotage des processus (objectifs, indicateurs, tableaux de bords...) et amélioration continue

• Appréhender l'aspect qualité selon le contexte : scientifique, technique, administratif, etc.
• Acquérir le vocabulaire et la terminologie qualité
• Reconnaître les signes de la qualité
• Conduire une approche processus
• Construire une démarche qualité
• Acquérir des connaissances sur les outils qualité
• Mettre en pratique les connaissances acquises

Tout agent (encadrant ou pas) souhaitant s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

Afin d'adapter le contenu du stage aux attentes des stagiaires, un questionnaire téléchargeable sur le site internet de CFE devra être complété et renvoyé au moment de l'inscription.

En fin de formation, un test d'évaluation d'acquisition des connaissances sera effectué et une correction collective commentée permettra au stagiaire de se positionner sur l'atteinte des objectifs de la formation.

Un support papier, des fichiers au format PDF et une clé USB seront mis à disposition du stagiaire.

En fin de formation, un test d'évaluation d'acquisition des connaissances sera effectué et une correction collective commentée permettra au stagiaire de se positionner sur l'atteinte des objectifs de la formation.

À l'issue de la formation, évaluation de la formation par les stagiaires et envoi d'une attestation de formation.